人工智能学院2023届学生毕业综合实践优秀作品
作品名称：基于FineReport的厨具客户体验驾驶舱可视化设计与实现
作 者：何一泓、胡隽琪
专 业：大数据技术与应用
班 级：大数据2001
指导教师：施莉莉（讲师）
作品特点：
首先，该作品是基于真实企业大屏项目对应模块功能制作而成，具有现实展示意义和价值。
其次，该作品设计完整，从公司实际需求出发，设计了客户满意度、客户满意度趋势、顾客投诉趋势、交互服务水平、用户经营指标和各大区客户满意等6大模块内容，切实满足了客户体验驾驶舱可视化展示的需求。
最后，该作品能够很好的体现大数据技术与应用专业的专业特色，能够很好的服务区域经济发展，通过底层数据抽取，数仓建立到顶层的数据大屏，彰显大数据魅力与价值。
作品说明：
1. 课题来源
本课题来源于杭州零诺数据有限公司承接的宁波方太厨具宁波方太厨具有限公司的大屏项目，作品的作者作为校企订单班的一员，在该公司实习并承担该模块项目工作。
2. 作品功能
该作品的功能主要是实现客户满意度、客户满意度趋势、顾客投诉趋势、交互服务水平、用户经营指标和各大区客户满意的信息实时流动和可视化展示。
3. 设计方法或设计思路
该作品是基于对宁波方太厨具有限公司的服务基本情况，结合客户体验驾驶舱主要模块和需求，项目组对宁波方太厨具有限公司的客户体验驾驶舱设计如图1所示。
图1 客户体验驾驶舱设计框架
在具体的业务层面上：
（1）覆盖宁波方太厨具有限公司的服务评价以及业务管理等各个客户体验环节管理活动的具体实施，实现客户体验协同。
（2）在进行业务推进过程中，进行可视化的管理活动实施，并对业务过程中进行全面的监督和控制，及时地对项目实施的客户评价以及物流管理进行现场管理。
（3）提供了可视化的管理实施，在宁波方太厨具有限公司规划管理的过程中，基于信息化管理的平台运作，来对客户体验驾驶舱的基本功能进行全面的控制管理，并清晰明了的洞悉客户关系的变化趋势。
客户体验驾驶舱功能整体框架如2所示。
图2 客户体验驾驶舱功能整体框图
成果展示：
（1）客户满意度。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。企业管理人员可以通过驾驶舱的数据可视化展示，掌握满意度现状帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户。
图3 客户满意度模块图
（2）交互服务水平。从客户角度来说，交互服务是能够致力于了解客户在同产品交互时彼此的行为，能让产品和它的使用者建立一种有机关系，从而可以有效的达到使用者的目标，这就是需要评定监控交互服务水平的目的。
图4 交互服务水平模块图
（3）交互净满意度。净满意度与满意度不同的是净满意度会考虑不满意的情况，而负面的情况在传播上会产生较大的影响。与满意度做区分，同样在驾驶舱上可视化展示并将信息及时地进行反馈，通过对比不同渠道不同时间段等数据差距变化，能够提高信息操作的准确性。
图5 交互净满意度模块图
（4）客户满意度趋势。利用驾驶舱数据可视化的优势，能够清晰明了的观测用户满意度对应精确数值，以及满意度趋势变化。
图6 客户满意度趋势模块图
（5）用户经营指标。通过摸透宁波方太厨具有限公司的业务过程，并且将业务过程的指标抽象形成全局性、系统化的决策知识，基于指标体系概念需要判断这个数据是不断增长还是持续走低等等。
图7 用户经营指标模块图
（6）顾客投诉趋势。顾客投诉是企业进步之源。基于柱状图和折线图双层结合从不同维度观测客户投诉的趋势发展，并由此进入投诉处理工作的正向循环。
图8 顾客投诉趋势模块图
（7）各地区服务物流双指标分析图。将数据整合集中并展现在唯一的模块当中，以各大区所属地为基准，给出相应的指标变化对比。结合地图与报表块清晰直观的解决的数据分散问题。
图9 各地区服务物流双指标分析模块图
参观展示是驾驶舱最常见的场景之一，也是FineReport驾驶舱最基本的应用，它将企业的文化、产品、人资、经营范围、市场地位等信息融合在一张大屏中，用或酷炫、或稳重的视觉效果呈现。
在客户、领导、投资人等外部嘉宾前来参观视察时，综合展示大屏便是接待室最佳的视觉中心；在非接待场合，综合展示大屏还可以置于公司大楼入口等地作为形象代表，随时展示公司的整体实力。
由于大屏尺寸为3840*1080，所以在本电脑只能缩放展示，清晰度有所下降，最终的效果图如下。
图10 客户体验驾驶舱展示
指导教师点评：
突出作品的优点、不足以及改进建议
优点：从需求分析、整体设计到成品，做得非常完整，也下了很多功夫，最终更是得到了对方公司的肯定，这是值得表扬的。
不足之处：因为真实大屏是3840*1080，再加上不能泄露客户的数据，所以很多数据还要学生自己造，再者大屏中间空白处在现实中是智慧工厂的监控区，在这里也没能够很好的体现出来，看起来比较空，这个是比较遗憾的。
改进建议：在真实项目基础上，希望能够做更多的优化，让大屏的观感更加贴近企业的大屏展示。
